Última atualização: 30 de outubro de 2026
1. Contacte-nos primeiro
Se tiver algum problema com uma encomenda, contacte-nos: graceglamourshop1@gmail.com · +351 966 055 118 · Largo da Saudade, n.º 1, 2675-260 Odivelas, Portugal. Indique o número da encomenda para podermos ajudar mais depressa.
2. Livro de Reclamações
Pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. [A CONFIRMAR: confirmar se existe estabelecimento aberto ao público em Odivelas e, nesse caso, a disponibilidade do Livro de Reclamações em formato físico]
3. Resolução alternativa de litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro:
- CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, competente para conflitos relativos a contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa, incluindo Odivelas. www.centroarbitragemlisboa.pt
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, com competência em todo o território nacional. www.cniacc.pt
A lista completa de entidades RAL está disponível no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt. [A CONFIRMAR: indicar se a UNICORNFOREST LDA aderiu voluntariamente a alguma entidade RAL ou se se vincula às suas decisões]
A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) foi descontinuada pela Comissão Europeia em 20 de julho de 2025.
4. Proteção de dados
Reclamações relacionadas com dados pessoais podem ser apresentadas à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).